Na Fog's Pet Shop, valorizamos a confiança e satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência segura, tranquila e transparente, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:
Troca por Arrependimento/Desistência:
· Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.
· O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
· Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
· Após análise e aprovação, forneceremos as instruções necessárias para efetuar a troca.
Devolução por Arrependimento:
· Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
· Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
· O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Produtos com Defeito de Fabricação:
· Seguindo a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação aparente em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido em sua casa.
· Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, incluindo fotos.
· Após análise, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Processo de Devolução:
· Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Fog's Pet Shop, seguindo o processo de logística reversa.
· Nós não cobrimos custos de embalagem, portanto sugerimos que utilize a mesma embalagem utilizada na entrega, ou alguma outra caixa que mantenha os produtos seguros durante o transporte.
· Após solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta.
Produtos Personalizados:
· Nos casos que se tratam de produtos personalizados, isto é, feito com medidas diferenciadas, nomes específicos ou outros detalhes encomendados pelo cliente, nós não efetuamos a troca ou devolução.
Prazos de Garantia:
· Nossos produtos de fabricação própria, como por exemplo os Comedouros Elevados, por se tratarem de produtos duráveis, perante o CDC (Código de Defesa do Consumidor), possuem garantia legal de 90 dias corridos para vícios ocultos ou falhas estruturais (não se aplica a problemas ocasionados por mau uso), a contar da data de recebimento do produto no endereço do cliente. Já os produtos que não são de fabricação própria, possuem o prazo de garantia estipulado pelos seus respectivos fabricantes. Fique atento, caso o produto tenha um defeito de fabricação aparente (visível a olho nu), você tem apenas 30 dias corridos, a contar do recebimento, para entrar em contato e acionar a troca.
Ao efetuar uma compra pelo site da Fog’s, você automaticamente concorda com esta política de trocas e devoluções, que estão em total acordo com a legislação brasileira e o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] .
A equipe da Fog’s Pet Shop agradece pela confiança e pela preferência.
Última atualização desta Política de Trocas e Devoluções: 10/2022
